Avis Clients : La nouvelle Directive Européenne impose une preuve d’achat ou d’utilisation pour la publication d’avis clients ou de « Like »
Non classé by Nicolas Gaud

Wethic Certification, le seul organisme accrédité pour la certification des avis clients sur le web en Europe, salue la nouvelle réglementation européenne adoptée le 17 avril 2019 (Lien vers le texte intégral) qui vise à donner toujours plus de transparence aux consommateurs et à clarifier l’usage des avis publiés par les marques ou les plateformes d’avis.

La nouvelle règlementation européenne va imposer aux marques et prestataires d’avis une transparence et des contrôles accrus et exiger des « moyens techniques permettant de contrôler la fiabilité de la personne qui publie un avis » au risque pour les marques et plateformes d’avis de « considérer comme une pratique commerciale déloyale le fait de tromper les consommateurs…lorsqu’aucune mesure raisonnable et proportionnée n’a été prise pour garantir les contrôles ».

Il est donc désormais incontournable de prendre des mesures appropriées afin d’authentifier les avis clients publiés sur leur plateforme, et « d’indiquer si les avis sont influencés par une relation contractuelle avec un professionnel ou sponsorisés ».

Wethic Certification, unique tiers de confiance en Europe accrédité par les autorités publiques depuis décembre 2017, dispose d’ores et déjà d’une solution et d’un référentiel permettant de certifier les avis consommateurs en ligne et d’en garantir l’intégrité et le respect de cette Directive Européenne.

Les avis qui obtiennent la certification sont marqués du sceau de confiance Wethic Certification.

Cette « Trustmark » assure leur authenticité tout en garantissant leur conformité au nouveau cadre légal européen, mais également français suite à sa mise à jour par le décret d’application de la « loi pour une république numérique » du 1er Janvier 2018 (lien vers le décret), et permet aux marques et aux consommateurs des échanges en totale transparence et confiance.

En résumé, la Certification Wethic :

  • Garantit une authenticité inattaquable des avis clients car pour la première fois en Europe, elle est délivrée avis par avis sur la base de la vérification de la preuve d’achat.
  • S’effectue au travers d’une interface simple qui s’intègre à toutes les plateformes en ligne. Elle remplit donc les critères de proportionnalité exigés au niveau de l’UE.
  • Garantit à toutes les entreprises leur conformité avec le droit Européen et Français
  • Est la plus complète de toutes les procédures de contrôle actuelles et répond aux attentes des consommateurs

Eric KLIPFEL, co-fondateur de Wethic Certification : « L’évolution de la réglementation à l’échelle européenne amène les marques à revoir leur mode de gestion des avis pour se conformer aux nouveaux textes de loi. S’appuyer uniquement sur des prestataires de gestion d’avis n’est pas une réponse suffisante et ne permet plus de créer le cadre de confiance qu’attendent les consommateurs. Wethic-Certification répond pleinement aux exigences réglementaires françaises et européennes et permet aux marques de jouer la carte de la transparence et de la sincérité vis-à-vis de leurs clients. Elles peuvent ainsi se distinguer de la concurrence et éviter d’être exposées à des scandales qui peuvent entacher durablement leur crédibilité et leurs relations avec les consommateurs. »